Política de reembolso

En Delanonna cada prenda se diseña y se confecciona con mucho cariño y muchas veces a pedido, solo para ti. Por eso los cambios y reembolsos funcionan así 💕 Que una prenda sea a pedido es solo un plazo de confección: no reduce tus derechos.

🧵 Compras online

¿No era tu talla o simplemente no era para ti? Puedes pedir un cambio o un reembolso, total o parcial, siempre que cumplas estas condiciones:

• Pides el cambio o reembolso dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.
• La prenda está en excelente estado: sin uso y sin señales de lavado o deterioro.
• Conserva su etiqueta original.
• El costo del envío de la prenda hacia nosotras corre por cuenta de la clienta.

Cuando tu prenda llega a nuestras manos, la revisamos con mucho detalle. Si cumple todo lo anterior, gestionamos el cambio o el reembolso que pediste.

¿Cómo lo pido?

Escríbenos a info@delanonna.cl o por mensaje directo en Instagram (@delanonna.cl) con tu número de pedido y una foto de la prenda. Te respondemos por escrito para confirmar que recibimos tu solicitud y te indicamos cómo enviarla.

¿Cuánto demora el reembolso?

Entre 10 y 15 días hábiles después de que recibimos y validamos el estado de la prenda. Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste en tu compra, sin descuentos ni comisiones.

✂️ Prendas con medidas o diseño especial

Si pediste una prenda con medidas o un diseño especial hecho a tu solicitud, no tiene cambio ni devolución por arrepentimiento, porque se confecciona solo para ti. Esto no afecta tu garantía por fallas, que sigue vigente (más abajo).

🩷 Si tu prenda llega con una falla

Si tu pedido llega con una falla de confección, dañado o distinto a lo que compraste, escríbenos con fotos y los datos de tu pedido. Tienes 6 meses desde que lo recibes para reclamar, y esto incluye las prendas a pedido y con medidas especiales.

• Tú eliges: reparación gratuita, cambio de la prenda o devolución de tu dinero.
• Si te enviamos una prenda distinta a la que compraste, puedes pedir la que corresponde o tu dinero.
• Basta con tu comprobante de compra. No necesitas conservar el embalaje.

🛍 Cambios en tienda física

¿Compraste en tienda (Galería Drugstore, Local 9E, Providencia, Santiago)? Puedes cambiar tu prenda por otra talla, color o diseño, siempre que:

• La prenda esté en perfecto estado, sin uso ni daños.
• La traigas con su etiqueta.
• Nuestro equipo la valide y la apruebe en tienda al momento de la revisión.

🤍 Tus derechos como consumidora

Esta política no limita ningún derecho que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores te reconoce.

Gracias por vestirte con Delanonna ♡

Última actualización: 19 de octubre de 2026